Bahnauskunft

Die Bahnauskunft ist im eigentlichen Sinne die Reiseauskunft der Deutschen Bahn AG. Ihre Aufgabe besteht im Großen und Ganzen darin, einen Dienst am Bahnkunden zu leisten und ihm hilfreich bei eventuellen Fragen oder Problemen zur Seite zu stehen. Hier sollen dem Kunden, nach dessen Anfrage, schnellstens die möglichen Bus- und Bahn-Verbindungen in ganz Deutschland mitgeteilt werden können.

 

Bahnauskunft im Internet

Auch bietet das Medium Internet heutzutage auch der Deutsche Bahn AG und deren Bahnauskunft schon die Möglichkeit an, sich auf der eigenen Homepage zu präsentieren. Das macht die ganze Sache zwar nicht unbedingt kundenfreundlicher, aber wenigstens schneller. Die Bahn hat also auch reagiert und bietet dementsprechend auf der eigenen Seite Bahnauskunft unter anderem auch eine Fahrplanauskunft für ihr ganz eigenes Netz an.

Ein ganz besonderer und hilfreicher Service, so meinen wenigstens die Experten, sei die Tatsache, dass man hier die Verbindungen aller öffentlichen Verkehrsbetriebe in die Routenberechnung einfließen lassen kann. Negativ ist hierbei allerdings durchaus zu erwähnen, dass viele Kunden der Deutschen Bahn diesen eigentlichen guten Service der Bahnauskunft gar nicht kennen, weil er sehr schlecht auf den ausgelegten Internetseiten zu finden ist. Viel Positives gibt es leider immer noch nicht zu berichten, obwohl sich die Bahn durchaus bemüht, gerade im Bereich Bahnauskunft und Service tätig zu werden, um eine bessere und kompetentere Auskunft durch ihre Mitarbeiter den Bahnreisenden anbieten zu können. Auch wer die Bahnauskunft vom Mobiltelefon aus nutzen möchte, kann dies mit der entsprechenden App für IOS oder Android sehr komfortabel erledigen

Bahnauskunft - Kritik an der Bahnauskunft

Immer gelingt es noch nicht, aber die Bahn ist auf einem guten Weg. Aber im eigentlichen Fegefeuer der Kritik steht der Preis, den die Bahn auf ihre Bahnauskunft aufschlägt. Experten sprechen hier von Wucherpreisen, so auch der Vorsitzende des Fahrgastvereins pro Bahn. Hier wird eindeutig von Geldschneiderei gesprochen und diese Vorwürfe lassen sich aber auch in einigen besonders dreisten Fällen durchaus nachvollziehen. Ebenfalls warnen Verbraucherschützer vor den immensen Preisen der Bahnauskunft. Immerhin müssen die Verbraucher einen Mindestbetrag von 1,80 pro Minute bei der deutschen Bahnauskunft bezahlen und werden dann auch noch sehr unfreundlich von genervtem Personal betreut.

Bahnauskunft - Preise

Gestaffelt und begründet wird dieser Preis unter anderem durch die Deutsche Bahn folgendermaßen: Sie behält sich vor, eine Berechnung nach Benutzung der sogenannten Eingangsportalnummer bis zu der Weiterleitung auf eine speziell auf Anfrage des Kunden angepassten Hotline, eine Pauschale von 1,80 Euro zu berechnen. Die Deutsche Bahn kann aber durchaus noch weitere 12 Cent oder gar 30 Cent aufschlagen, mit der Begründung, hier würde es auf den Kundenwunsch ankommen. Es kommt sehr häufig zu Beschwerden, gerade was das Preisleistungsverhältnis anbelangt, so werden bis zu 5 Euro verlangt, nur um eine Bahnkarte reservieren zu lassen.

Bahnauskunft auf der eigenen Seite der Deutschen Bahn

Sehr positiv anzumerken ist hierbei aber der Fakt, dass die Deutsche Bahn mit der Zeit geht und ihre eigene Homepage in das Netz gestellt hat. Hier haben die Reisenden die Möglichkeit, schnell und informativ sowie hochwertig an die benötigten Fakten zukommen, die sie brauchen und umgehen somit auch das mitunter sehr unfreundliche Personal der Deutschen Bahn. Oft haben die Menschen auch gar keine Zeit, sich in die teilweise langen Schlangen vor den sogenannten Service Portalen anzustellen und sich ihre Zeit zwischen den Fingern zerrinnen zulassen.

Da hat die Bahnauskunft über das Internet eine gute Alternative zu bieten. Man geht einfach auf die Seite der Bahnauskunft und schon befindet man sich auf einer der meistbesuchten Seiten im Netz. Die Bahnkunden erfahren hier die aktuellen Fahrzeiten, die zu fahrenden Routen und die eventuell durchfahrenen Umleitungen. Man muss nur ein wenig Zeit mitbringen, bis sich die Seite der Deutschen Bahn im Internet aufgebaut hat, also wer es ganz eilig hat, der sollte sich durchaus in Geduld üben. Die Bahnauskunft im Internet versogt ihre Kunden mit den neuesten Meldungen innerhalb des Konzerns Deutsche Bahn und über die aktuellen Fahrzeiten sowie die Routenberechnungen.

Bahnauskunft mit zusätzlichen Informationen

Auch finden Kunden der Bahnauskunft hier die neuesten Mitteilungen zum aktuellen Preissystem der Deutschen Bahn. Das Angebot für spezielle Sondertarife ins Ausland für die Sparfüchse ist ebenfalls als besonders positiv zu werten. Nach den neuesten Umfragen, was die Nutzerfreundlichkeit der Bahnauskunft im Internet anbelangt, werden hier gerade von älteren Menschen einige Mängel angesprochen. So ist die Seite ihrer Meinung nach etwas zu unübersichtlich und für die Personengruppe nicht ganz einfach zu händeln. Die befragten Personen hätten es einfach besser gefunden, wenn man hier in verschiedene Kategorien untergliedert hätte, um es gänzlich übersichtlicher zu gestalten. Allerdings waren sich alle darin einig, dass die Berechnung der Routen und Fahrstrecken sehr einfach zu handhaben ist und relativ gut erklärt wird.

Deshalb hat die Seite sicherlich auch so einen regen Zulauf. Hier wartet man nach Eingabe aller notwendigen Daten allerhöchstens 30 Sekunden und schon ist alles fix und fertig berechnet worden. Ebenfalls sehr einfach bei der interaktiven Bahnauskunft ist die Berechnung der unterschiedlichen Zugverbindungen. Hier werden nicht nur die Verbindungen, sondern auch die Fahrtdauer und die Art des Zuges angezeigt. Abfahrt- und Ankunftszeitanzeige ist hierbei selbstverständlich. Ebenfalls wird der Kunde über den Preis seiner Reise informiert, der sich natürlich nach RE oder ICE staffelt.

Bahnauskunft - Internetseite der Deutschen Bahn zur Bahnauskunft

Die Seite der Bahnauskunft hat hier ein sehr gut ausgebautes Angebot, welches sich in Fahrpläne, Fahrkarten und in direkte Buchungsabteilungen untergliedert, dem Bahnkunden anzubieten. Die Homepage ist neben seiner optimalen Bedienfreundlichkeit noch funktional und informativ. Ganz im Allgemeinen gesprochen kann man zu der Ansicht gelangen, dass für die Reisenden, die eigentlich eher selten mit der Bahn verreisen, bei auftretenden Fragen aber die Bahnauskunft doch die beste Adresse ist. Die Bahnauskunft ist die Informationsstelle der Deutschen Bahn, die sich aber aufgliedert, in die Auskunft vor Ort, also am Schalter, per Telefon oder in die Bahnauskunft im Internet.

Bahnauskunft - per Internet oder per Telefon?

Insider schwören auf die Auskunft im Internet, weil sie hier preiswertere Angebote bekommen. Im Internet werden ja sehr häufig Online Vergleichsrechner angeboten, jedoch fällt auf, dass häufig nicht alle Versicherungen verglichen werden können. Zudem unterscheiden sich Online Vergleichsrechner häufig im Angebot der Versicherungen und Tarife. Bei der Bahnauskunft erhalten Sie jedoch immer den günstigsten Tarif für Ihre Verbindung wenn Sie Einzelfahrscheine buchen. Die Auskunft über das Telefon ist demgegenüber sehr teuer und die am Schalter ist oft unfreundlich oder aber unzureichend, in den meisten Fällen aber auch sehr oberflächlich. Auch bei älteren Reisenden hat sich die Bahnauskunft über das Internet bewährt, denn die einfache Handhabe macht es auch den älteren Mitbürgern leicht, hier eine umfangreiche und fundierte Bahnauskunft zu erhalten. Hier werden speziell für Rentner und für Personen mit einer Behinderung ganz spezielle Tipps dargestellt, wie man gerade für diese Reisenden ihre Bahnfahrt angenehmer und bequemer gestalten könnte.

Bahnauskunft mit zusätzlichen Services

Auf diesen Seiten können die Reisenden auch ganz aktuelle Informationen nachlesen und es sind auch die entsprechenden Kontaktadressen ausgewiesen, an die sich die Rentner oder auch die Behinderten wenden können, falls doch einmal Probleme auftreten sollten. Durch die tägliche Fahrzeiten-Anzeige auf der Homepage der Bahnauskunft wird man auf einer brandaktuellen Seite mit hochwertigen Informationen versorgt. Die Bahn hat aber mit ihrer Bahnauskunft noch weitere Vorteile zu nennen. Man kann sich über die Bahnauskunft einen Service direkt auf sein Handy schicken lassen. Hier wird sehr schnell die gewünschte Fahrplanauskunft per SMS auf das Handy des Nutzers geschickt.

Weiterhin bietet die Bahnauskunft den Service der interaktiven Informationstour für die Fahrkartenautomaten den Benutzern der Deutschen Bahn. Man informiert sich schon vor Antritt einer Reise über die Funktionsweise der Automaten für die Billets und kann einfacher buchen. Ganz wichtig bei der Bahnauskunft ist aber der angebotene Service der aktuellen Streckeninformation und der Zuginformationsdienst. Hier sind die aktuellen Fahrplanverspätungen kinderleicht abrufbar, somit kann man sich schnell für eine Alternativlösung entscheiden, die ebenfalls in den meisten Fällen mit angeboten wird.

Bahnauskunft - Fazit

Als Fazit kann man sagen, dass der Bahnkunde an sich, ja nicht wie der Autofahrer mit dem Problem Stau zu kämpfen hat, wohl aber mit immensen Verspätungen. Hier ist die Bahnauskunft besonders hilfreich, denn hier werden in diesem Fall auch wichtige Verkehrsmeldungen für die Bahnreisenden ausgegeben.